期待値

新商品について話し合っていた時のことです。

 

あるスタッフから

「この商品は去年　一番売れたので、

今年も　これでいきましょう」という意見が出ました。

 

「景気が同じ、取引先が同じ　などの外部要因と

スキルが同じ　などの内部要因が

すべて去年と同じ場合のみ、

今年も去年と同じ商品でよい」と　

私は答えました。

 

競合他社、市場、お客様のニーズが、

去年と全く同じなど考えられないことでしょう。

 

お客様の期待していること（期待値）に

どれだけ近づけ　商品・サービスを提供出来るのか？

 

高まる顧客の期待に対応するためには、

商品・サービスを常に高めていかなければなりません。