サービスの品質維持

今日　取引先の方との打ち合わせ中に、

「忙しい会社」と「忙しくない会社」の差が、

去年よりも顕著に出ているという話になりました。

 

忙しい会社は、「サービスの品質維持の重要性」を理解しているという

結論に到達しました。

 

これは、どういうことかといいますと、

いくら望ましいサービスを続けても、わずか１つのサービスが、

平均水準を大きく下回ると、それまでの蓄積が、水の泡になる。

すなわち、「悪いサービス」で　その会社全体が判断され

顧客を失うことに繋がる。

 

私どもも　肝に銘じて　頑張ります。